Uppdragen i Skylites Support/Servicedesk ökar när våra kunduppdrag ökar. Därför söker vi nu ytterligare personal till vår Support/Servicedesk. Som supporttekniker i First line är din primära uppgift att hantera och lösa ärenden via telefon, epost och fjärrstyrning. En hel del av arbetet består av felavhjälpning/felsökning av hård- och mjukvara, applikationer och system. I arbetsuppgifterna ingår även administration av konton och behörigheter, skriva dokumentation samt eskalera och följa upp ärenden. I din tjänst som supporttekniker kommer du att samarbeta både i och utanför supportorganisationen för att leverera bästa möjliga service för kunden.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

First line support – hantera ärenden via telefon, epost och ärendehantering

• Felsökning och problemlösning
• Konto- och behörighetsadministration
• Koordinering och uppföljning av ärenden
• Dokumentation
• Arbeta processinriktat enligt ITIL

För att lyckas i rollen har du ett stort intresse för IT och teknik och ser framemot att utvecklas inom detta område. Tjänsten passar dig som har en god känsla för service, är lyhörd och kommunikativ i såväl tal som skrift och stresstålig. Du har lätt att samarbeta med andra samtidigt som du har en förmåga att arbeta självständigt. Du är strukturerad, engagerad och brinner för problemlösning.

Utbildning och erfarenheter

• Avslutad gymnasieexamen - gärna inom IT eller teknik
• Goda kunskaper inom grundläggande IT, Windows, Office365, Active directory etc
• Goda kunskaper i svenska och engelska, tal och skrift
• Meriterande om du har tidigare erfarenheter från arbete i Servicedesk eller Kundservice
• Meriterande om du har kunskap om ITILs processer
• Meriterande om du har tidigare erfarenhet av ServiceNow